A importância da jornada de compra para o trabalho de Inbound Marketing
Criando uma experiência menos invasiva de contato com a marca, o Inbound Marketing atinge e investe nos consumidores que demonstram interesses nas soluções oferecidas pela marca e se encontram em diferentes estágios da jornada de compra.
Um dos grandes erros que as marcas cometem é não considerar estes estágios da jornada de compra, desenvolvendo conteúdos e fluxos de comunicação que atingem o público de forma desorganizada, essencialmente matando o potencial do trabalho Inbound.
A jornada de compra
Dividida em quatro etapas distintas, a jornada de compra ajuda a entender em que estágio comercial um consumidor está, inclusive com indícios de que ele está pronto para efetuar uma compra.
Para entender os consumidores e como atingi-los de forma eficiente para fechar uma venda, é preciso entender quais são estes quatro estágios e construir estratégias para atingir de forma assertiva o consumidor em cada um deles.
Conheça os estágios e qual deve ser o foco da estratégia Inbound em cada um deles:
- Aprendizado
Neste grupo se encontram aqueles clientes em potencial que não sabem que possuem problemas e necessidades, logo não estão preparados para buscar soluções.
Aqui o trabalho Inbound tem um sentido de aprendizado, gerando conhecimento no público com materiais básicos desenhados para apresentar novos conhecimentos relacionados ao segmento em que a marca atua, alimentando a curiosidade e o interesse do público.
- Reconhecimento
Aquele público que já possui interesses alinhados com o segmento e as soluções que a marca oferece, mas não percebe a existência de um problema ou necessidade que precise ser solucionado.
Neste caso o trabalho Inbound tem como foco aprofundar o conhecimento deste público, ajudando-o a perceber novas necessidades, problemas ou pontos de melhoria. Assim, o público começa a entender o valor da marca em seus materiais.
- Consideração
A pessoa que está na fase de consideração apresenta uma maior possibilidade de se tornar cliente, pois já entende que possui um problema ou necessidade e está em busca de soluções.
É aqui que o trabalho Inbound vai apresentar materiais que oferecem diferentes soluções para o público, inclusive aquelas que geram valor de receita para a marca.
- Decisão
Um cliente em fase de decisão já entende suas necessidades, buscou informações e descobriu alternativas para solucionar seus problemas. Agora, o que ele deseja é, finalmente, adquirir um produto ou serviço.
Neste momento a estratégia Inbound é mais direta, apresentando apenas as soluções que a marca oferece e os motivos para adquiri-las. Neste momento o material pode e deve ser mais comercial – inclusive com promoções e ofertas – pois o cliente já reconhece o valor da marca e deseja adquirir um produto e serviço.
A jornada de compra e o Inbound Marketing
Para fazer Inbound Marketing de verdade e conquistar resultados relevantes, é extremamente importante entender a jornada de compra e construir estratégias para atingir o público certo, na hora certa e com os materiais certos.
Observar o comportamento dos consumidores na internet; Acompanhar as pesquisas mais realizadas dentro do seu segmento; Identificar as dúvidas e opiniões mais comuns daqueles que já consumiram as soluções, produtos e serviços de sua marca.
Estas são ótimas formas de conhecer melhor seu público alvo e construir estratégias de Inbound Marketing inteligentes, que aumentam a credibilidade de sua marca e, é claro, os resultados em vendas.
Como você pode perceber, o trabalho de Inbound Marketing envolve muito planejamento, inteligência e análise. Procurar uma empresa de estratégias digitais é a melhor forma de garantir que o trabalho Inbound da sua marca seja realizado com todo o potencial e eficiência que você precisa.
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